Primeros pasos
¿Qué es Juno?
Una app para comprar en tiendas locales, reservar profesionales verificados, conseguir entradas, encontrar trabajo, rentar cosas y encontrar hogar. Los negocios usan una app aparte, Juno Business, con la misma cuenta.
¿Dónde está disponible Juno?
Juno abre ciudad por ciudad. Las zonas de entrega y recogida dependen de cada negocio; la app muestra lo disponible donde estás.
¿Necesito dos cuentas para comprar y vender?
No. Una cuenta Juno funciona en ambas apps. Entra a Juno Business con el mismo teléfono, Google o Apple.
Acceso a la cuenta
Cambié mi número de teléfono
Si aún puedes entrar (Google/Apple o el número viejo), ve a Cuenta → Acceso y seguridad → Teléfono y agrega el nuevo. Si no, contacta a soporte con tu número de cédula; te verificamos y lo actualizamos.
Perdí acceso a mi autenticador (dos pasos)
Usa uno de los 8 códigos de respaldo que guardaste al activar dos pasos. Sin ellos, soporte puede restablecerlo tras verificar tu identidad con una nueva selfie. Los retiros quedan bloqueados hasta reactivar dos pasos.
¿A qué panel entro?
Cada tipo de negocio tiene su propio panel web. La página de inicio de sesión explica cada uno y te lleva allí.
Verificación
¿Por qué debo verificar mi cédula?
Todos los que venden, agendan o publican en Juno son personas reales e identificables. Los compradores se verifican opcionalmente para habilitar pagos. Comparamos el frente de tu cédula con una selfie; el documento nunca se muestra a otros usuarios.
Mi verificación pasó a revisión manual
Una persona la revisa en un día laborable. Recibirás una notificación. Motivos comunes: reflejo en la tarjeta, selfie borrosa o una renovación reciente de cédula.
¿Puedo usar pasaporte?
No para vender, agendar o publicar — solo cédula. El pasaporte para compradores está planificado.
Alta de negocios
¿Qué hace la validación del RNC?
Consultamos el registro de la DGII y mostramos razón social, nombre comercial y estado. Un RNC de 11 dígitos es una persona; uno de 9 es una empresa. Las empresas también suben un documento que pruebe que puedes actuar por ellas.
Mi documento de autoridad fue rechazado
La nota del revisor te dice qué faltó — normalmente la página que te nombra como representante. Envía un documento corregido desde la app; tu identidad y RNC siguen verificados.
¿Cómo agrego una sucursal o un miembro del equipo?
Juno Business → Negocio → Sucursales o Equipo. Las sucursales se ubican en el mapa; la zona se detecta automáticamente. El equipo se invita por correo y elige su rol.
Pagos
¿Los precios incluyen ITBIS?
Siempre. Lo que ves es lo que pagas. Las facturas fiscales (NCF / e-NCF) desglosan el ITBIS al 18%.
¿Cuándo cobran los negocios?
Los fondos pasan a la billetera del negocio al completarse el pedido, y a la cuenta bancaria T+1 tras solicitar el retiro. Se requiere verificación en dos pasos para retirar.
Necesito un reembolso
Abre el pedido en la app → Ayuda con este pedido. Los reembolsos vuelven al medio de pago original en 3–7 días laborables.
Contactar soporte
¿Cómo hablo con una persona?
Más rápido: dentro de la app, Cuenta → Ayuda — adjunta tu pedido o negocio automáticamente. Si no, el formulario de contacto o soporte@juno.com.do, Lun–Sáb 8:00–18:00.
Eliminar mi cuenta
Cuenta → Acceso y seguridad → Eliminar cuenta, o sigue el proceso aquí. Los propietarios deben transferir o cerrar sus negocios primero.